Si creciste rebobinando un cassette con un boli Bic, merendando Bollycaos, viendo los viernes a Félix Rodríguez de la Fuente y a La Botilde en el 1,2,3; si te quedabas pegado a la pantalla con El coche fantástico, MacGyver o la serie V, entonces sabes perfectamente de qué generación estamos hablando:
1. La Generación X
Una generación que creció entre dos mundos: el analógico y el digital. Somos también una generación que ha tenido que aprender a gestionar el cambio mientras seguía trabajando: pasamos del papel al correo electrónico, del archivo físico a la nube y ahora de la digitalización a la inteligencia artificial.
Llevamos observando tiempo que cada vez se desconfía más de los gobiernos y de las instituciones, se cuestiona a los partidos políticos, a las empresas, a los medios de comunicación, a los expertos y a quienes deberían ejercer el liderazgo en cada área de su responsabilidad. Y esa misma sensación de desgaste y necesidad de cambio también se traslada al día a día de las comunidades de propietarios.
Parte de la sociedad empieza a percibir que sus hijos podrían vivir peor que ellas o, incluso, que ellas mismas ya viven peor que sus padres. Esa sensación de retroceso genera frustración, inseguridad y desconfianza, y termina trasladándose también a la convivencia diaria y a las reuniones de propietarios.
Sin embargo, existe una contradicción evidente: criticamos lo que no funciona, pero muchas veces no estamos dispuestos a implicarnos para cambiarlo. Por ejemplo, cuestionamos al Presidente de la comunidad, discutimos sus decisiones y reclamamos una gestión diferente, pero cuando llega el momento de renovar los cargos, nadie quiere asumir la responsabilidad del cargo y muchos prefieren mirar hacia otro lado. Ahí está, quizá, una de las claves de nuestro tiempo: queremos que las cosas cambien, pero con demasiada frecuencia esperamos que sea otro quien dé el paso.
Este momento de incertidumbre tiene una explicación posible. Estamos probablemente entrando en un nuevo ciclo social y económico. Un cambio de era, donde la generación X estará en el ojo del huracán.
2. Vamos a un probable cambio de ciclo económico y social
Una de las teorías que intenta explicar estos periodos de transformación es la teoría generacional de Strauss y Howe, descrita en su libro The Fourth Turning (traducido al español como El Cuarto Giro) que plantea que las sociedades atraviesan grandes ciclos históricos. Aproximadamente cada 80–90 años suele llegar una etapa de crisis en la que las instituciones pierden legitimidad, las certezas anteriores dejan de servir y la sociedad se ve obligada a redefinirse.
Segun estos autores es probable que estemos entrando en la ultima y más dura parte de la crisis que comenzó en 2007 con el colapso del sistema financiero y que probablemente tenga su desenlace dentro del cuarto decenio del siglo XXI, tal y como ocurrió en el año 1929 con el crack bursátil más conocido como Martes Negro al cual le siguieron otros eventos, como la segunda guerra mundial ocurrida entre 1939 a 1945, que alargaron la crisis muchos años más,
La palabra “crisis”, según estos autores no significa catástrofe, significa transformación. Es el momento en el que se vuelven a discutir las instituciones, los valores, las identidades y los liderazgos. El momento en el que una sociedad debe decidir qué conserva, qué cambia y qué construye de nuevo.
Y eso se percibe más claramente en el día a día.
3. La comunidad como pequeño espejo de la sociedad
Después de más de veinte años administrando comunidades, hay algo que cada vez tengo más claro: una comunidad de propietarios es una pequeña representación de la sociedad. En un mismo edificio o urbanización conviven personas de 25, 45, 65 y 80 años que se identifican con sus propias generaciones:
Los Boomers: los nacidos entre 1946 y 1964
Hoy se encuentran mayoritariamente entre la madurez y la jubilacion. Han pasado de dirigir y decidir a transmitir experiencia, valores y memoria.
La Generación X: nosotros, los nacidos entre 1965–1980.
Ya no estamos aprendiendo cómo funciona el mundo: llevamos décadas viviéndolo. Trabajando, creando empresas, formando familias, pagando hipotecas, gestionando problemas y comprobando personalmente qué funciona y qué no.
Por eso, cuando llegue la próxima crisis, nuestra reacción natural sera sencilla: menos discurso y más solución.
Los Millennials: los nacidos entre 1981–1996
Hoy están entre la juventud y la primera madurez. Es la generación que ocupa el centro de la actividad económica y social.
Son quienes deberán probablemente reconstruir las estructuras que sobrevivan a la crisis. Mientras la Generación X toma decisiones difíciles, los Millennials tendrán que convertir esas decisiones en nuevas instituciones, empresas y modelos de organización.
La Generación Z: los nacidos entre 1997-2012
Para ellos, lo que a nosotros nos sorprende es normal: internet, redes sociales, IA, incertidumbre económica, cambios culturales acelerados.
No tienen que adaptarse al nuevo mundo: están creciendo dentro de él.
Cuando la crisis termine, serán quienes den seguramente forma cultural y social al mundo que quede después.
4. Cuatro generaciones, un mismo punto histórico.
Dentro de una comunidad, estas generaciones comparten ascensor, jardines, piscina, fachada y garaje, pero no necesariamente comparten la misma manera de entender el dinero, la tecnología, la comunicación, la autoridad o incluso el concepto de convivencia.
Y cuando todas esas personas tienen que asistir a una junta de propietarios y tomar decisiones conjuntamente, esas diferencias aparecen. Lo vemos continuamente:
Ante una reparación importante, un propietario puede decir:
“Si todavía funciona, reparemos.”
Otro responderá: “Llevamos años reparándolo. Sustituyámoslo de una vez.”
Y probablemente habrá un tercero que pregunte: “¿Tenemos tres presupuestos? ¿Cuánto consume el nuevo equipo? ¿Qué garantía tiene? ¿En cuánto tiempo amortizamos la inversión?”
Los tres están hablando del mismo problema. Pero cada uno lo contempla desde una experiencia y unas prioridades diferentes.
También ha cambiado lo que significa estar bien informado.
Durante años, una llamada del administrador explicando una incidencia podía ser suficiente. Hoy ya no siempre lo es.
Hay propietarios que continúan valorando especialmente una conversación telefónica y una atención personal.
Otros prefieren recibir un correo electrónico.
Y otros quieren disponer inmediatamente de fotografías, presupuestos, informes, seguimiento de la incidencia y documentación digital.
Para una persona, recibir una respuesta dos días después puede ser perfectamente razonable. Para otra, cuarenta y ocho horas de silencio significan que nadie está ocupándose del problema.
La incidencia es la misma. La expectativa ya no.
Y administrar correctamente una comunidad significa comprender ambas cosas.
Lo mismo ocurre con los proveedores.
Hace años era habitual escuchar:“Esta empresa lleva veinte años trabajando en la finca y nunca hemos tenido problemas.” Y era un argumento importante.
Lo sigue siendo. Pero hoy un propietario puede responder:
“Perfecto, pero ¿cuándo vinieron?, ¿qué trabajos realizaron?, ¿tenemos fotografías?, ¿se ha comparado el precio?, ¿cuándo estará solucionada la incidencia?”
La confianza continúa teniendo valor. Pero ahora tiene que convivir con la transparencia, la trazabilidad y la información.
Incluso hemos cambiado nuestra forma de entender el mantenimiento.
Para algunos propietarios, mantener correctamente una comunidad significa conservar lo existente, reparar y controlar el gasto.
Para otros significa anticiparse: renovar instalaciones antiguas, mejorar la eficiencia energética, instalar puntos de recarga para vehículos eléctricos, modernizar los accesos o utilizar nuevas herramientas tecnológicas.
Ninguna de estas posiciones tiene por qué ser equivocada.
El problema aparece cuando creemos que nuestra manera de entender la comunidad es necesariamente la única razonable.
Y ahí comienza buena parte de los conflictos que después vemos en las juntas.
Cuatro generaciones sentadas en la misma junta. Hay propietarios que prefieren recibir una explicación detallada, revisar antecedentes y entender cómo se ha llegado hasta una determinada propuesta. Otros, en cambio, quieren ir directamente al problema, conocer las opciones disponibles y votar cuanto antes. También están quienes esperan disponer previamente de presupuestos, informes, fotografías o documentación digital para poder analizar la decisión antes de la reunión.
5. ¿Cómo podemos contribuir los administradores de fincas a gestionar este ciclo de cambio que seguramente se avecina?
Administrar una comunidad nunca ha sido solo llevar cuentas, convocar juntas o redactar actas. Implica gestionar un patrimonio compartido, coordinar proveedores, mediar entre intereses distintos y tomar decisiones que afectan a la vida diaria de todos los vecinos. Pero, sobre todo, implica gestionar personas: generaciones diferentes conviviendo bajo un mismo techo, con formas distintas de entender la convivencia, el dinero, la tecnología y el futuro.
En momentos de crisis —social, económica o institucional— todo esto se vuelve aún más crítico. Es precisamente entonces cuando el papel de una empresa de administración de fincas se convierte en un elemento clave para ordenar el cambio, reducir el conflicto y guiar a la comunidad hacia decisiones que permitan afrontar el ciclo que viene con estabilidad y visión de futuro.
El reto del administrador de fincas será precisamente ese: conservar la experiencia y la confianza que siempre han definido nuestra profesión, pero incorporando al mismo tiempo mayor transparencia, tecnología, rapidez y capacidad de adaptación.
Porque probablemente la administración de fincas del futuro no será únicamente más digital. Tendrá que ser, sobre todo, más capaz de entender a personas muy diferentes y conseguir que todas ellas puedan tomar decisiones juntas.
¿Cómo podemos hacerlo?